Política de envíos
El presente documento establece los lineamientos que rigen el servicio de envío de los productos adquiridos a través del portal elcomerciodegoyo.mx.
1. Servicio de envío
El servicio de envío a domicilio es contratado con empresas especializadas en paquetería y mensajería. La elección de la paquetería queda a cargo de El Comercio de Goyo, con la finalidad de entregar los pedidos dentro de los tiempos previstos, conforme al tipo de envío elegido y a la cobertura disponible para el código postal de destino.
2. Zonas y costos de envío
Los costos de envío son fijos y se dividen en las siguientes zonas:
Europa: únicamente España.
Latinoamérica: países de Latinoamérica a los que se encuentre disponible el envío, excepto México.
México: todo el territorio nacional mexicano, sujeto a cobertura de las paqueterías.
Los costos son los siguientes:
Europa: $599.00 pesos mexicanos (quinientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.). Incluye IVA, en caso de resultar aplicable. Monto aproximado de 30 USD. Entrega estimada de 2 a 8 días hábiles.
Latinoamérica: $549.00 pesos mexicanos (quinientos cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.). Incluye IVA, en caso de resultar aplicable. Monto aproximado de 27 USD. Entrega estimada de 4 a 10 días hábiles.
México: para envíos dentro de México se cuenta con las siguientes modalidades:
Envío económico: $99.00 pesos mexicanos (noventa y nueve pesos 00/100 M.N.). Incluye 16% de IVA. Entrega estimada de 2 a 6 días hábiles.
Envío exprés: $149.00 pesos mexicanos (ciento cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.). Incluye 16% de IVA. Entrega estimada de 1 a 2 días hábiles.
Envío gratuito: $0.00 pesos mexicanos (cero pesos 00/100 M.N.). Incluye IVA, en caso de resultar aplicable. Entrega estimada de 1 a 6 días hábiles.
El envío gratuito aplica al comprar al menos dos piezas —pueden ser dos unidades del mismo modelo— y alcanzar un monto total igual o mayor a $899.00 pesos mexicanos (ochocientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) después de cupones o descuentos. Este beneficio aplica únicamente para envíos dentro de México.
El envío gratuito se activa de forma automática cuando el cliente cumple con los requisitos señalados y se selecciona de forma predeterminada en la página “Finalizar compra”.
Si el cliente aplica un cupón de descuento, el monto mínimo de $899.00 pesos mexicanos debe alcanzarse después de que el cupón haya sido aplicado.
El cliente puede renunciar al beneficio de envío gratuito seleccionando otra opción de envío disponible. La renuncia a este beneficio es voluntaria y no dará lugar a bonificación, reembolso, descuento adicional ni compensación alguna. Si el cliente renuncia al beneficio, éste no será acumulable ni podrá exigirse para una compra posterior.
Los montos aproximados en dólares estadounidenses se presentan únicamente como referencia. El cargo se realiza en pesos mexicanos y cualquier conversión dependerá del método de pago, institución bancaria o procesador de pagos utilizado por el cliente.
3. Días hábiles e inhábiles
Para efectos de esta política, se consideran días inhábiles los sábados, domingos y los días de descanso obligatorio contemplados en el artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo de México.
También podrán considerarse inhábiles aquellos días en que las empresas de paquetería suspendan operaciones, ya sea por disposición interna, condiciones logísticas, causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a El Comercio de Goyo.
4. Acreditación del pago y recepción del pedido
Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de que el pago del pedido queda acreditado en nuestros sistemas automatizados.
En casos excepcionales, por ejemplo, cuando el cliente tenga problemas para realizar el pago a través del portal electrónico y se ponga en contacto con nosotros para buscar una alternativa de pago, los tiempos comenzarán a contarse a partir de que el pago sea acreditado manualmente por nuestro equipo.
El horario considerado para la presente política es el correspondiente a UTC-6.
Para que un pedido sea procesado el mismo día hábil, el pago debe quedar acreditado antes de las 9:00 horas del día hábil en curso. Si el pago se acredita después de ese horario, el pedido se considerará recibido a las 8:00 horas del día hábil siguiente.
Si el pago se acredita en día inhábil, el pedido se considerará recibido a las 8:00 horas del día hábil inmediato siguiente.
Ejemplo práctico: si el pago de un pedido se acredita a las 10:00 horas de un martes hábil, el pedido se considerará recibido a las 8:00 horas del miércoles hábil siguiente, ya que el pago fue acreditado después del horario límite.
5. Cómputo de los días de entrega
Los días hábiles de entrega comienzan a correr a partir del día en que el pedido se considera recibido conforme a las reglas anteriores.
Ejemplo práctico: si un pedido se considera recibido un lunes hábil a las 8:00 horas y el cliente eligió un envío con entrega estimada de 2 a 6 días hábiles, el conteo se realizará únicamente sobre días hábiles, sin considerar sábados, domingos ni días inhábiles. En consecuencia, el plazo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado y de la cobertura de la paquetería asignada.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar de acuerdo con la zona de destino, cobertura de la paquetería, operación logística, condiciones climáticas, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a El Comercio de Goyo.
6. Cobertura, zonas extendidas y destinos de difícil acceso
El cliente acepta que El Comercio de Goyo realizará las gestiones logísticas necesarias para procurar que los pedidos lleguen dentro de los tiempos previstos. No obstante, algunas zonas pueden ser consideradas por las paqueterías como destinos alejados, zonas extendidas o lugares de difícil acceso.
En estos casos, los pedidos pueden presentar demoras, ya que algunas paqueterías realizan entregas en determinadas zonas únicamente ciertos días de la semana.
Cuando una paquetería cobre un cargo adicional por zona extendida, dicho cargo será absorbido por El Comercio de Goyo. El cliente no deberá pagar un monto adicional por este concepto.
En algunos códigos postales, la paquetería puede realizar entregas en fin de semana; sin embargo, esto depende exclusivamente de la zona de destino y de la operación propia de la paquetería. Por lo tanto, El Comercio de Goyo no garantiza entregas en días inhábiles.
7. Envío exprés
En ciertas zonas no existe servicio de entrega en uno o dos días hábiles. Si el cliente elige envío exprés y el código postal de destino no cuenta con cobertura para entrega en ese plazo exacto, El Comercio de Goyo enviará el pedido mediante la opción logística disponible que ofrezca el menor tiempo de entrega posible para dicho destino.
8. Causas ajenas a El Comercio de Goyo
El cliente reconoce y acepta que el servicio de envío puede verse afectado por causas no imputables a El Comercio de Goyo, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: fallas eléctricas, fallas de internet, intermitencia en los sistemas electrónicos de las paqueterías, fallas de los prestadores de servicios logísticos, manifestaciones, bloqueos en vías de comunicación, inundaciones, contingencias sanitarias, desastres naturales, disturbios, hechos de autoridad, caso fortuito o fuerza mayor.
Dichas circunstancias pueden afectar los tiempos de recolección, tránsito, actualización del rastreo o entrega final de los paquetes.
El Comercio de Goyo realizará las gestiones que estén a su alcance para dar seguimiento a los pedidos y procurar su entrega; sin embargo, los tiempos de entrega indicados en el portal electrónico, materiales publicitarios o comunicaciones comerciales son estimados.
9. Relación con empresas de paquetería
El cliente reconoce que los servicios de mensajería y paquetería son prestados por empresas terceras especializadas. En caso de retrasos, errores operativos o incidencias atribuibles directamente a la paquetería, El Comercio de Goyo apoyará al cliente en la gestión del reporte correspondiente ante la empresa de mensajería, sin que ello implique responsabilidad directa por hechos ajenos a su operación.
En caso de problemas con el envío, el cliente podrá contactar directamente a la paquetería asignada o ponerse en contacto con El Comercio de Goyo para que nuestro equipo gestione el seguimiento correspondiente.
10. Notificaciones y rastreo
El cliente recibirá notificaciones sobre el estado de su envío desde que el pedido sea recolectado por la paquetería y hasta su entrega. Dichas notificaciones podrán enviarse al correo electrónico registrado en el pedido y, en su caso, a través de la aplicación de mensajería conocida comercialmente como WhatsApp.
Las notificaciones por WhatsApp solo podrán recibirse si el número telefónico registrado por el cliente cuenta con dicho servicio y si la herramienta de notificación se encuentra disponible al momento del envío.
Este servicio de notificaciones se presta tal cual, sin garantía de funcionamiento continuo. Puede presentar fallas, errores, retrasos o intermitencias.
El cliente podrá rastrear su pedido directamente en la página de rastreo de la paquetería asignada. Adicionalmente, podrá utilizar nuestro servicio de rastreo disponible en:
https://tracking.skydropx.com/es-MX/page/elcomerciodegoyo
Para utilizar dicho servicio, el estado del pedido deberá encontrarse como “completado” y el cliente deberá contar con su número de guía, sin importar la paquetería asignada.
El servicio de rastreo se presta tal cual, sin garantía de funcionamiento continuo. Puede presentar fallas, errores, intermitencias o retrasos en la actualización del estado del paquete.
El cliente recibirá por correo electrónico el número de guía y la información de la paquetería asignada a su pedido.
11. Envíos tipo “ocurre”
No se realizan envíos tipo “ocurre”. Las paqueterías denominan como envío tipo ocurre a aquellos envíos que no se entregan directamente en el domicilio del cliente, sino que se envían a una sucursal de la paquetería para que el cliente acuda a recogerlos.
Todos nuestros envíos se realizan directamente al domicilio proporcionado por el cliente al momento de realizar su compra.