El presente Aviso de Privacidad tiene por objeto informar a las personas usuarias, clientes y visitantes del portal electrónico elcomerciodegoyo.mx sobre la forma en que El Comercio de Goyo recaba, utiliza, conserva, protege y, en su caso, comunica sus datos personales.
Este Aviso de Privacidad se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
1. Identidad y domicilio del responsable
El Comercio de Goyo es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporcione a través de nuestro portal electrónico, formularios, medios de contacto, redes sociales, servicios de mensajería, correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio habilitado para la atención de clientes y usuarios.
Responsable: Gregorio Emanuel Hernández Rivera.
Portal electrónico: elcomerciodegoyo.mx.
Correo electrónico del Departamento de Protección de Datos Personales: dpdp@elcomerciodegoyo.mx.
Domicilio del responsable: Avenida del Trabajo 6, San Miguel Totolcingo, Acolman, Estado de México, México, C.P. 55884.
El presente Aviso de Privacidad se encuentra disponible en todo momento dentro del portal electrónico de El Comercio de Goyo, en el apartado correspondiente a Aviso de Privacidad.
2. Consentimiento para el tratamiento de datos personales
Al proporcionar sus datos personales a El Comercio de Goyo, usted reconoce haber leído el presente Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí señaladas, salvo que manifieste su negativa en los términos permitidos por la ley.
En los casos en que la ley permita el tratamiento de datos personales sin consentimiento de la persona titular, El Comercio de Goyo podrá tratar dichos datos únicamente en los supuestos legalmente permitidos, por ejemplo: cuando el tratamiento esté previsto en una ley, sea necesario para cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre la persona titular y el responsable, exista resolución de autoridad competente, sea necesario para la defensa de derechos o se actualice algún otro supuesto previsto por la legislación aplicable.
3. Datos personales que pueden ser recabados
Los datos personales recabados dependerán de la relación que la persona titular mantenga con El Comercio de Goyo. Solo se solicitarán los datos necesarios para atender la solicitud, procesar una compra, realizar un envío, emitir comprobantes fiscales, dar seguimiento a pedidos, atender consultas o cumplir obligaciones legales.
Para clientes que realicen compras y requieran envío a domicilio, podrán recabarse los siguientes datos:
– Nombre completo.
– Dirección completa de entrega, incluyendo calle, número exterior o interior, colonia, alcaldía o municipio, entidad federativa, país y código postal.
– Teléfono de contacto.
– Número telefónico vinculado a servicios de mensajería, incluyendo Signal, Telegram o WhatsAPP cuando sea proporcionado por el cliente.
– Dirección de correo electrónico.
– Datos necesarios para procesar el pedido.
– Datos relacionados con la forma de pago elegida.
– Datos necesarios para la facturación, cuando el cliente solicite un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), conocido en lenguaje popular como factura, incluyendo la clave en el Registro Federal de Contribuyentes, nombre, denominación o razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal, uso de CFDI y demás datos exigidos por las disposiciones fiscales aplicables.
– Número de pedido, número de guía, historial de compra y datos necesarios para el seguimiento del envío.
– Dirección IP pública y datos técnicos relacionados con el uso del portal electrónico, conforme a lo señalado en este Aviso de Privacidad y en la Política de Cookies.
Para usuarios que se comuniquen con nosotros sin realizar una compra, podrán recabarse los datos estrictamente necesarios para atender su consulta o solicitud, tales como:
– Nombre.
– Correo electrónico.
– Teléfono de contacto.
– Usuario o perfil de red social desde el cual se comunique, cuando el contacto se realice por ese medio.
– Información contenida voluntariamente en el mensaje enviado por la persona usuaria.
– Cualquier otro dato necesario para dar respuesta a su solicitud.
Para personas que soliciten el ejercicio de derechos ARCO, podrán recabarse los datos y documentos necesarios para acreditar su identidad o representación legal, tales como:
– Nombre completo de la persona titular.
– Medio de contacto para recibir respuesta.
– Copia o digitalización de identificación oficial de la persona titular.
– En su caso, copia o digitalización de identificación oficial del representante legal.
– Documento que acredite la representación legal.
– Documentos que permitan ubicar los datos personales respecto de los cuales se solicita el ejercicio de derechos ARCO.
– Cualquier otro documento estrictamente necesario para atender la solicitud.
4. Datos personales sensibles
El Comercio de Goyo no solicita ni recaba intencionalmente datos personales sensibles.
Se consideran datos personales sensibles aquellos que afectan la esfera más íntima de la persona titular o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o implique un riesgo grave para ella, tales como origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, opiniones políticas o preferencias sexuales.
La persona usuaria deberá abstenerse de proporcionar datos personales sensibles a través del portal electrónico, formularios, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio de contacto, salvo que sean estrictamente necesarios y exista una causa legal que lo justifique.
5. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación entre la persona titular y El Comercio de Goyo:
– Procesar compras realizadas a través del portal electrónico.
– Confirmar pedidos y pagos.
– Preparar, empaquetar y enviar los productos adquiridos.
– Generar guías de envío y dar seguimiento logístico a los pedidos.
– Contactar al cliente para aclaraciones relacionadas con su pedido, pago, envío, entrega, devolución, aclaración o solicitud.
– Emitir facturas fiscales (CFDI) cuando el cliente lo solicite.
– Atender solicitudes, dudas, comentarios, quejas o aclaraciones.
– Gestionar reportes ante empresas de paquetería o proveedores logísticos.
– Informar al cliente sobre el estado de su pedido o envío.
– Notificar al usuario que se registre en formularios de aviso de disponibilidad cuando un producto agotado vuelva a estar disponible.
– Atender solicitudes de derechos ARCO.
– Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales o de seguridad.
– Informar a la persona titular sobre vulneraciones de seguridad que puedan afectar significativamente sus derechos patrimoniales o morales.
– Mantener la seguridad del portal electrónico, prevenir fraudes, accesos no autorizados o usos indebidos de la plataforma.
6. Finalidades secundarias
El Comercio de Goyo no trata los datos personales para finalidades secundarias, publicitarias, mercadotécnicas o ajenas a la relación solicitada por la persona titular, salvo que en el futuro se informe expresamente y se habiliten los mecanismos legales correspondientes para que la persona titular pueda manifestar su negativa.
7. Medios por los cuales se recaban los datos personales
Los datos personales podrán ser recabados por los siguientes medios:
– Formularios del portal electrónico.
– Proceso de compra dentro de la tienda en línea.
– Correo electrónico.
– Llamada telefónica.
– Signal, Telegram, WhatsApp u otros servicios de mensajería.
– Redes sociales, incluyendo Facebook e Instagram.
– Formularios o herramientas de proveedores que intervengan en el procesamiento de pagos, envíos, facturación, rastreo o atención al cliente.
– Cookies, balizas web y tecnologías similares, conforme a la Política de Cookies.
8. Uso de cookies, balizas web y tecnologías similares
El portal electrónico puede utilizar cookies, balizas web y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, realizar mediciones estadísticas, reforzar la seguridad del portal y, en su caso, operar herramientas necesarias para compras, pagos, carrito, formularios o seguimiento.
Para mayor información sobre el uso de estas tecnologías, la persona usuaria puede consultar la Política de Cookies disponible en el portal electrónico.
9. Dirección IP pública y datos técnicos
El portal electrónico puede recopilar y conservar la dirección IP pública desde la cual se accede al portal, así como datos técnicos relacionados con el navegador, dispositivo, fecha, hora de acceso, páginas visitadas, eventos de seguridad o interacción con el portal.
La dirección IP pública puede revelar información aproximada sobre la conexión utilizada, pero no necesariamente identifica por sí misma el domicilio exacto de la persona usuaria. No obstante, cuando pueda asociarse directa o indirectamente con una persona identificada o identificable, será tratada como dato personal conforme a la legislación aplicable.
Estos datos podrán ser utilizados para fines de seguridad, prevención de fraude, diagnóstico técnico, análisis del funcionamiento del portal y atención de incidentes.
10. Transferencias y comunicaciones de datos personales
El Comercio de Goyo no vende, renta ni comercializa datos personales.
No obstante, para cumplir las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad, los datos personales podrán ser comunicados a terceros o proveedores cuando dicha comunicación sea necesaria para procesar compras, realizar envíos, emitir facturas, gestionar pagos, atender solicitudes o cumplir obligaciones legales.
De manera enunciativa, los datos podrán ser comunicados a:
– Empresas de paquetería, mensajería y logística, para generar guías, recolectar, transportar y entregar pedidos.
– Procesadores o plataformas de pago, para gestionar, validar o confirmar pagos.
– Proveedores de facturación electrónica, cuando el cliente solicite factura.
– Proveedores tecnológicos, de alojamiento web, seguridad, correo electrónico, formularios, rastreo, notificaciones o soporte técnico.
– Prestadores de servicios contables, fiscales, administrativos o legales, cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones.
– Autoridades competentes, cuando exista obligación legal, requerimiento válido, resolución de autoridad o necesidad de defensa de derechos.
Cuando la comunicación de datos se realice a personas encargadas que traten datos por cuenta de El Comercio de Goyo, dichas personas deberán tratar los datos conforme a las instrucciones del responsable y únicamente para las finalidades necesarias.
Cuando la comunicación constituya una transferencia de datos personales en términos de la legislación aplicable, ésta se realizará conforme al Aviso de Privacidad y, en su caso, conforme a los supuestos legales que permiten transferencias sin consentimiento de la persona titular, incluyendo aquellas necesarias para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica entre la persona titular y el responsable, o aquellas necesarias por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés de la persona titular.
11. Medidas de seguridad
El Comercio de Goyo mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
El portal electrónico cuenta con certificado SSL, el cual permite que la transmisión de información entre el navegador de la persona usuaria y el servidor se realice de forma cifrada. Esta medida contribuye a proteger la confidencialidad e integridad de la información transmitida a través del portal.
Asimismo, El Comercio de Goyo adopta medidas internas para procurar que las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos personales guarden confidencialidad respecto de la información a la que tengan acceso.
12. Vulneraciones de seguridad
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, El Comercio de Goyo informará dicha situación de manera inmediata a las personas afectadas, a fin de que puedan tomar las medidas correspondientes para la defensa de sus derechos.
La notificación podrá realizarse mediante el portal electrónico, correo electrónico, teléfono, Signal, Telegram, WhatsApp o cualquier otro medio de contacto disponible.
13. Derechos ARCO
La persona titular, o su representante legal, podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, conocidos como derechos ARCO.
El derecho de acceso permite conocer qué datos personales obran en posesión del responsable y las condiciones generales de su tratamiento.
El derecho de rectificación permite solicitar la corrección de datos personales cuando resulten inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados.
El derecho de cancelación permite solicitar la eliminación de datos personales de archivos, registros, expedientes o sistemas del responsable, cuando resulte procedente conforme a la ley.
El derecho de oposición permite solicitar que se cese el tratamiento de datos personales en los casos permitidos por la legislación aplicable.
El ejercicio de cualquiera de estos derechos no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro.
14. Procedimiento para ejercer derechos ARCO
Para ejercer derechos ARCO, la persona titular deberá enviar una solicitud al Departamento de Protección de Datos Personales de El Comercio de Goyo, al correo electrónico:
La solicitud deberá contener, al menos:
– Nombre completo de la persona titular.
– Medio para recibir notificaciones y respuesta.
– Documentos que acrediten la identidad de la persona titular.
– En su caso, documentos que acrediten la identidad y representación legal de quien actúe en su nombre.
– Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer algún derecho ARCO, salvo que se trate del derecho de acceso.
– Indicación del derecho ARCO que se desea ejercer o descripción concreta de lo solicitado.
– Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
En caso de solicitudes de rectificación, la persona titular deberá señalar las modificaciones que solicita y aportar la documentación que sustente su petición.
El Comercio de Goyo comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días contados desde la fecha en que se reciba la solicitud. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, siempre que las circunstancias del caso lo justifiquen.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Solo podrán cobrarse, en su caso, costos razonables de reproducción, copias o envío, conforme a la legislación aplicable.
15. Periodo de bloqueo y conservación de datos
La cancelación de datos personales dará lugar a un periodo de bloqueo, tras el cual se procederá a la supresión del dato cuando resulte legalmente procedente.
Durante el periodo de bloqueo, los datos personales podrán conservarse únicamente para efectos de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, de la relación jurídica con la persona titular o de obligaciones legales aplicables.
El periodo de bloqueo será equivalente al plazo de prescripción de las acciones derivadas de la relación jurídica que haya dado origen al tratamiento, conforme a la legislación aplicable.
16. Limitación del uso o divulgación de datos personales
La persona titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud al Departamento de Protección de Datos Personales, al correo electrónico:
La solicitud será atendida conforme a la naturaleza de los datos, las finalidades del tratamiento, la relación jurídica existente y las obligaciones legales aplicables.
17. Datos de personas menores de edad
Si la persona usuaria es menor de edad, deberá contar con autorización de sus padres, tutores o representantes legales antes de proporcionar datos personales a El Comercio de Goyo.
El Comercio de Goyo no solicita intencionalmente datos personales de personas menores de edad sin la autorización correspondiente.
18. Veracidad y actualización de los datos
La persona titular garantiza que los datos personales proporcionados a El Comercio de Goyo son verídicos, completos, actualizados y le pertenecen, o bien, que cuenta con autorización suficiente para proporcionarlos.
La persona titular deberá abstenerse de comunicar datos personales de terceros sin contar con autorización legal para ello.
En caso de que existan indicios de que la información proporcionada es falsa, inexacta, incompleta o no pertenece a quien la proporciona, El Comercio de Goyo podrá solicitar la documentación necesaria para verificar su autenticidad o exactitud.
19. Alcance del aviso
El presente Aviso de Privacidad protege los datos personales de personas físicas. La protección de datos personales en posesión de particulares se refiere a información concerniente a personas identificadas o identificables.
La información relativa a personas morales podrá ser tratada conforme a las disposiciones comerciales, fiscales, contractuales o administrativas aplicables, sin perjuicio de que los datos personales de sus representantes, contactos o personas físicas vinculadas sean protegidos conforme a este Aviso de Privacidad.
20. Autoridad competente y controversias
En caso de inconformidad con la respuesta emitida por El Comercio de Goyo respecto de una solicitud de derechos ARCO, o en caso de cualquier controversia relacionada con el tratamiento de datos personales, se invita a la persona titular a ponerse en contacto con el Departamento de Protección de Datos Personales al correo electrónico:
Lo anterior tiene como finalidad buscar una solución directa, clara y oportuna.
Sin perjuicio de lo anterior, la persona titular podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales. Conforme a la legislación vigente, dicha autoridad es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
21. Modificaciones al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado, actualizado o ajustado de manera periódica para atender cambios legales, administrativos, técnicos, operativos o comerciales.
Cuando exista una modificación sustancial, El Comercio de Goyo la comunicará a través del portal electrónico o por cualquier otro medio que considere adecuado.
La persona usuaria es responsable de revisar periódicamente el contenido del presente Aviso de Privacidad, el cual estará disponible en todo momento dentro del portal electrónico de El Comercio de Goyo.
La fecha de última actualización aparecerá al final de este documento.