1. ¿Es seguro comprar en El Comercio de Goyo?
Sí. El Comercio de Goyo pertenece a una persona física con actividad empresarial, cuyas actividades económicas se encuentran legalmente establecidas en México.
Además, el portal electrónico cuenta con certificado SSL, lo que permite que la información transmitida entre la persona usuaria y el portal viaje de forma cifrada. También contamos con Aviso de Privacidad, en el que se informa la forma en que se recaban, utilizan, conservan y protegen los datos personales conforme a la legislación mexicana aplicable.
2. ¿Los productos que venden son nuevos, seminuevos o usados?
Salvo que la publicación del producto indique expresamente lo contrario, todos los productos ofrecidos en El Comercio de Goyo son nuevos.
Cuando un producto sea usado, seminuevo, reacondicionado, de exhibición o tenga alguna condición especial, dicha situación se informará en la descripción correspondiente.
3. ¿Manejan garantía?
Sí. Los productos nuevos cuentan con garantía.
En caso de productos usados, seminuevos, reacondicionados o con alguna condición especial, la garantía aplicable dependerá de lo indicado en la publicación del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
4. ¿Cómo funciona la garantía?
La garantía puede operar de dos formas:
A) Garantía con centro de servicio o proveedor en México:
Cuando el producto cuente con centro de servicio, fabricante, distribuidor o proveedor autorizado en México, la garantía podrá gestionarse directamente con dicho proveedor, conforme a sus políticas, plazos y procedimientos.
B) Garantía proporcionada por El Comercio de Goyo:
Cuando el producto no cuente con centro de servicio o proveedor autorizado en México, El Comercio de Goyo podrá gestionar o proporcionar la garantía conforme a las condiciones informadas al cliente.
En ambos casos, podemos orientar al cliente para que conozca el procedimiento aplicable.
5. ¿Qué productos entran en cada caso de garantía?
Depende del tipo de producto, marca, proveedor, país de origen, disponibilidad de centro de servicio en México y condiciones específicas indicadas en la publicación.
Cuando sea necesario, el cliente puede contactarnos antes de comprar para confirmar qué tipo de garantía aplica al producto de su interés.
6. ¿Cuál es la duración de la garantía?
En el caso de productos con garantía directa del proveedor, fabricante o centro de servicio autorizado, la duración dependerá de las condiciones establecidas por dicho proveedor. En muchos casos, la garantía puede ser de un año, aunque esto puede variar según el producto.
En el caso de garantía proporcionada directamente por El Comercio de Goyo, la duración será la indicada en la publicación, comprobante, póliza o comunicación aplicable. Como regla general, cuando corresponda garantía directa de El Comercio de Goyo, ésta será de 90 días naturales contados a partir de la entrega del producto, salvo que se indique un plazo mayor.
7. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento atribuibles al producto, conforme a la naturaleza del bien y a las condiciones aplicables.
La garantía no cubre daños derivados de mal uso, golpes, humedad, alteraciones, instalaciones incorrectas, manipulación indebida, desgaste natural, modificaciones no autorizadas, intervención de terceros o cualquier otra causa ajena a un defecto de fabricación.
8. ¿A qué países envían?
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países, sujetos a disponibilidad, cobertura logística y restricciones aplicables:
- Argentina.
- Bolivia.
- Chile.
- Colombia.
- Costa Rica.
- Ecuador.
- El Salvador.
- España.
- Guatemala.
- Honduras.
- México.
- Nicaragua.
- Panamá.
- Paraguay.
- Perú.
- Puerto Rico.
- República Dominicana.
- Uruguay.
- Venezuela.
9. ¿Cuál es el costo del envío?
Los costos de envío son fijos y se dividen en las siguientes zonas:
Europa: únicamente España.
Latinoamérica: países de Latinoamérica a los que se encuentre disponible el envío, excepto México.
México: todo el territorio nacional mexicano, sujeto a cobertura de las paqueterías.
Los costos son los siguientes:
Europa: $599.00 pesos mexicanos (quinientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.). Incluye IVA, en caso de resultar aplicable. Monto aproximado de 30 USD. Entrega estimada de 2 a 8 días hábiles.
Latinoamérica: $549.00 pesos mexicanos (quinientos cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.). Incluye IVA, en caso de resultar aplicable. Monto aproximado de 27 USD. Entrega estimada de 4 a 10 días hábiles.
Para envíos dentro de México se cuenta con las siguientes modalidades:
Envío económico: $99.00 pesos mexicanos (noventa y nueve pesos 00/100 M.N.). Incluye 16% de IVA. Entrega estimada de 2 a 6 días hábiles.
Envío exprés: $149.00 pesos mexicanos (ciento cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.). Incluye 16% de IVA. Entrega estimada de 1 a 2 días hábiles.
Envío gratuito: $0.00 pesos mexicanos (cero pesos 00/100 M.N.). Incluye IVA, en caso de resultar aplicable. Entrega estimada de 1 a 6 días hábiles.
El envío gratuito aplica al comprar al menos dos piezas —pueden ser dos unidades del mismo modelo— y alcanzar un monto total igual o mayor a $899.00 pesos mexicanos (ochocientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) después de cupones o descuentos. Este beneficio aplica únicamente para envíos dentro de México.
10. ¿Hay envío gratis?
Sí. El envío gratuito está disponible únicamente para envíos dentro de México.
Para acceder a este beneficio, el cliente debe comprar al menos dos piezas —pueden ser dos unidades del mismo modelo— y alcanzar un monto total igual o mayor a $899.00 pesos mexicanos después de aplicar cupones o descuentos.
La entrega mediante envío gratuito se realizará con la paquetería elegida por El Comercio de Goyo, conforme a cobertura, disponibilidad logística y políticas internas.
11. ¿Cómo accedo al envío gratis?
Para acceder al envío gratuito deben cumplirse todos los requisitos siguientes:
- El envío debe realizarse dentro de México.
- El carrito debe incluir al menos dos piezas, aunque sean dos unidades del mismo modelo.
- El monto total de los productos debe ser igual o mayor a $899.00 pesos mexicanos después de cupones o descuentos.
No importa si la dirección de facturación es distinta a la dirección de envío. Lo relevante para este beneficio es que la dirección de entrega se encuentre dentro de México.
Para mayor detalle, puede consultarse la Política de Envíos.
12. ¿Cómo activo el envío gratis?
Si el cliente cumple con los requisitos, el sistema activa y selecciona de forma automática la opción de envío gratuito en la página “Finalizar compra”.
Es decir, el cliente debe tener al menos dos piezas en el carrito y alcanzar un monto total igual o mayor a $899.00 pesos mexicanos después de cupones o descuentos.
13. ¿Puedo renunciar al beneficio del envío gratis?
Sí. El cliente puede renunciar al beneficio de envío gratuito seleccionando otra opción de envío disponible.
La renuncia al beneficio es voluntaria y no dará lugar a bonificación, reembolso, descuento adicional ni compensación alguna. Si el cliente renuncia al beneficio, éste no será acumulable ni podrá exigirse para una compra posterior.
14. ¿Qué paqueterías manejan para sus envíos?
Para envíos nacionales utilizamos paqueterías como:
– DHL.
– FedEx.
– UPS.
– Estafeta.
– Paquetexpress.
– Entre otras.
Para envíos internacionales utilizamos paqueterías como:
– DHL.
– FedEx.
– Correos de México.
– Entre otras.
La paquetería será elegida por El Comercio de Goyo de acuerdo con cobertura, zona de destino, tipo de envío seleccionado, disponibilidad logística y tiempos estimados de entrega.
15. ¿Puedo elegir la paquetería?
No. La elección de la paquetería corresponde a El Comercio de Goyo.
Esto se debe a que no todas las paqueterías tienen cobertura en todas las zonas de México o en todos los destinos internacionales. La paquetería se seleccionará con la finalidad de cumplir, en la medida de lo posible, con el tipo de envío elegido y con los tiempos estimados de entrega.
Para envíos dentro de México, el cliente puede elegir entre las modalidades disponibles: envío económico, envío exprés o envío gratuito, cuando cumpla con los requisitos de este último.
Para envíos internacionales, el tipo de envío dependerá de la zona correspondiente: Europa o Latinoamérica.
16. ¿Mis datos personales están seguros?
Sí. El Comercio de Goyo cuenta con un Aviso de Privacidad en el que se informa la forma en que se recaban, utilizan, conservan y protegen los datos personales.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
17. ¿Qué formas de pago manejan y cómo funcionan?
Las formas de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra en el portal electrónico.
Dependiendo de la disponibilidad, el cliente podrá encontrar opciones como pago con tarjeta de crédito o débito, transferencia, pago mediante pasarelas de pago, pago en efectivo en establecimientos autorizados u otros métodos habilitados.
Para mayor información, puede consultarse la sección correspondiente a métodos de pago dentro del portal electrónico.
18. ¿El costo de envío internacional cubre impuestos aduaneros, aranceles u otros cargos aplicables?
No. El costo de envío internacional no incluye impuestos aduaneros, aranceles, contribuciones, derechos de importación, gastos de gestión aduanal ni cualquier otro cargo que pudiera generarse en el país de destino.
19. ¿Quién debe pagar los impuestos aduaneros, aranceles u otros cargos en envíos internacionales?
Cualquier impuesto, arancel, contribución, derecho de importación, gasto aduanal o cargo adicional generado por un envío internacional será responsabilidad del cliente.
Estos cargos dependen de la legislación, autoridades, políticas aduaneras y procesos internos del país de destino.
20. ¿El envío está asegurado?
Sí. Los envíos cuentan con respaldo logístico y, cuando corresponda, con mecanismos de protección o aseguramiento conforme a las condiciones de la paquetería o proveedor logístico.
En caso de incidente con el envío, El Comercio de Goyo gestionará el reporte correspondiente y dará seguimiento para buscar una solución. Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en la entrega del producto, reposición, reembolso, compensación o alternativa equivalente conforme a las circunstancias del incidente y las políticas aplicables.
21. ¿En cuántos días me entregan mi pedido?
Depende de la zona y del tipo de envío seleccionado:
Europa: entrega estimada de 2 a 8 días hábiles.
Latinoamérica: entrega estimada de 4 a 10 días hábiles.
México, envío económico: entrega estimada de 2 a 6 días hábiles.
México, envío exprés: entrega estimada de 1 a 2 días hábiles.
México, envío gratuito: entrega estimada de 1 a 6 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar conforme a cobertura, zona de destino, operación de la paquetería, días inhábiles, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a El Comercio de Goyo.
22. ¿Cuáles son los días hábiles?
Para efectos de envíos, se consideran días hábiles de lunes a viernes.
No se consideran días hábiles los sábados, domingos, días festivos oficiales ni aquellos días en que las paqueterías suspendan operaciones.
23. ¿Las fechas de entrega son exactas?
No. Las fechas de entrega son estimadas.
El Comercio de Goyo realiza las gestiones necesarias para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos indicados. Sin embargo, pueden existir retrasos por causas ajenas a nuestra operación, como condiciones climáticas, zonas extendidas, saturación logística, fallas de paquetería, días inhábiles, bloqueos, contingencias o casos de fuerza mayor.
Los envíos se realizan conforme a nuestra Política de Envíos.
24. ¿Emiten factura fiscal o Comprobante Fiscal Digital por Internet?
Sí. Emitimos Comprobante Fiscal Digital por Internet, también conocido como CFDI.
25. ¿Cómo solicito mi factura?
Puede solicitar su factura a través del portal automatizado de facturación en línea disponible en el portal electrónico.
Para ello, deberá contar con los datos fiscales necesarios y la información de su compra.
26. ¿Cómo funciona la facturación?
El portal automatizado de facturación guiará al cliente durante el proceso.
Por regla general, solo es posible facturar compras realizadas durante el mes en curso. Si la compra no se factura dentro del periodo correspondiente, podrá ser agregada a la factura global del mes.
Si el cliente requiere una factura fuera del mes de compra, deberá contactarnos, ya que el proceso tendría que revisarse y, en su caso, realizarse de forma manual conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
27. ¿Deben coincidir mis direcciones de facturación y envío?
No. La dirección de facturación y la dirección de envío pueden ser distintas.
28. ¿Manejan cambios o devoluciones?
Por regla general, no manejamos cambios o devoluciones por decisión unilateral del cliente, salvo que exista una causa procedente conforme a la legislación aplicable, a la garantía, a las condiciones del producto o a las políticas vigentes de El Comercio de Goyo.
Si el producto presenta una falla cubierta por garantía, se revisará el caso para determinar si procede reparación, reposición, cambio, devolución o reembolso.
Si el cliente recibe un producto equivocado por error atribuible a El Comercio de Goyo, se buscará corregir la situación mediante el reemplazo por el producto correcto o, en su caso, el reembolso correspondiente.
Para cualquier situación relacionada con cambios, devoluciones o garantías, el cliente puede contactarnos al correo clientes@elcomerciodegoyo.mx, a través de nuestras redes sociales oficiales o por los medios de mensajería habilitados.
29. ¿Manejan reembolsos?
Sí. Los reembolsos pueden proceder cuando, por alguna razón, no sea posible completar la compraventa y el cliente ya haya realizado el pago, o cuando así corresponda conforme a garantía, error en el pedido, incidencia de envío, cancelación procedente o alguna otra causa justificada.
Cada caso será revisado de forma particular y se mantendrá comunicación con el cliente hasta resolver la situación.
30. ¿Cómo se realiza un reembolso?
El reembolso se realizará, preferentemente, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
Para clientes fuera de México, el reembolso podrá realizarse a través de la pasarela de pago utilizada, por ejemplo, PayPal, Mercado Pago, tarjeta de crédito o débito, según corresponda.
Para clientes en México, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria, SPEI, devolución a la forma de pago original, PayPal, Mercado Pago, tarjeta de crédito o débito, o cualquier otro medio disponible y acordado con el cliente.
En casos extraordinarios, podrá evaluarse otra alternativa de devolución.
31. ¿Cuánto tiempo tarda mi reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso puede tardar hasta quince días hábiles en verse reflejado.
El plazo puede variar dependiendo del método de pago, banco emisor, pasarela de pago, procesador bancario o medio utilizado. En muchos casos, los reembolsos pueden reflejarse en menos tiempo.
32. ¿Qué necesito para recibir un reembolso?
Dependerá del método de pago utilizado y del país de residencia del cliente.
En términos generales, el cliente deberá contar con la cuenta, tarjeta, pasarela de pago o medio utilizado para realizar la compra. En caso de transferencia bancaria en México, podrá solicitarse una cuenta bancaria a nombre del cliente o, cuando corresponda, a nombre de su padre, madre, tutor o representante legal.
También podrá solicitarse información adicional necesaria para validar la identidad del cliente, el pedido, el pago o la procedencia del reembolso.
33. ¿Hay alternativas al reembolso?
Sí. En algunos casos, el cliente podrá elegir una alternativa al reembolso, como cupón, saldo a favor o aplicación del monto pagado a una nueva compra.
Si el cliente elige una nueva compra por un monto superior al de la compra original, deberá cubrir la diferencia mediante cualquiera de los métodos de pago disponibles.
34. ¿El costo de envío se incluye en el reembolso?
Depende del caso.
En muchas situaciones, el costo de envío puede ser considerado dentro del reembolso. Sin embargo, en ciertos casos podrá descontarse o no ser reembolsable, dependiendo de la causa de la devolución, el estado del envío, la responsabilidad del incidente, el tipo de servicio contratado y las políticas aplicables.
Cada caso será revisado de forma particular.
35. ¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios publicados incluyen IVA, salvo aquellos casos en los que el producto, por su naturaleza o tratamiento fiscal, no deba ser gravado con dicho impuesto.
36. ¿En qué divisa será cobrada mi compra?
Todas las compras nacionales e internacionales se cobran en pesos mexicanos.
En compras internacionales, cualquier conversión a moneda extranjera dependerá del tipo de cambio, banco, método de pago, procesador de pagos o institución financiera utilizada por el cliente.
37. ¿Mi método de pago genera comisión adicional?
El Comercio de Goyo no cobra comisiones adicionales por el método de pago elegido por el cliente.
Sin embargo, algunos establecimientos, bancos, pasarelas de pago o intermediarios pueden cobrar comisiones propias, especialmente en pagos en efectivo realizados en tiendas de conveniencia o establecimientos físicos. Dichas comisiones son ajenas a El Comercio de Goyo y deberán ser cubiertas directamente por el cliente al momento de realizar el pago.
El portal electrónico ofrece distintos métodos de pago con la finalidad de que el cliente pueda elegir la opción que mejor se ajuste a sus necesidades.
38. ¿Manejan meses sin intereses?
Sí. De manera permanente, se pueden ofrecer pagos a 3 y 6 meses sin intereses, sujetos a disponibilidad, método de pago, banco participante, monto mínimo de compra y condiciones vigentes.
Para mayor información, puede consultarse la sección “Meses sin intereses” dentro del portal electrónico.
39. ¿En qué fecha fue inaugurado El Comercio de Goyo?
El Comercio de Goyo fue inaugurado oficialmente el martes 23 de junio de 2020 a las 18:35 horas.
40. ¿Qué hago si tengo una duda que no aparece aquí?
Esta sección será actualizada conforme sea necesario.
Si tiene alguna duda que no aparezca en estas preguntas frecuentes, o si desea sugerir que se agregue una nueva pregunta para beneficio de otras personas usuarias, puede escribirnos al correo: