Términos y condiciones
El presente documento establece los términos y condiciones que rigen el uso del portal electrónico denominado El Comercio de Goyo, disponible en la dirección electrónica elcomerciodegoyo.mx, en adelante el “portal electrónico”.
Al ingresar, navegar, consultar, utilizar, registrarse o realizar una compra dentro del portal electrónico, la persona usuaria manifiesta haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como los documentos legales, políticas, avisos y procedimientos aplicables.
Si la persona usuaria no está de acuerdo con el contenido del presente documento, deberá abstenerse de utilizar el portal electrónico.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no limita ni excluye los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.
Cláusula general de independencia
Todas las cláusulas del presente documento son independientes entre sí. En caso de que alguna cláusula sea declarada nula, inválida, inaplicable o ineficaz por autoridad competente, las demás cláusulas conservarán plena vigencia y efectos jurídicos, en la medida permitida por la legislación aplicable.
1. Documentación legal aplicable
El uso del portal electrónico se rige por el presente documento y por los demás documentos legales disponibles en el propio portal, incluyendo de manera enunciativa:
– Aviso Legal.
– Aviso de Privacidad.
– Política de Cookies.
– Política de Envíos.
– Preguntas Frecuentes.
– Políticas, procedimientos o avisos adicionales que resulten aplicables.
El Aviso Legal se encuentra disponible en la dirección electrónica:
elcomerciodegoyo.mx/aviso-legal/
El Aviso de Privacidad se encuentra disponible en la dirección electrónica:
elcomerciodegoyo.mx/aviso-de-privacidad/
La Política de Cookies se encuentra disponible en la dirección electrónica:
elcomerciodegoyo.mx/politica-de-cookies/
La persona usuaria podrá consultar la documentación legal aplicable en todo momento dentro del apartado correspondiente del portal electrónico.
2. Naturaleza del portal electrónico
El Comercio de Goyo es un portal electrónico de comercio electrónico dedicado a la oferta y venta de productos a través de medios digitales.
El portal electrónico opera conforme a la legislación mexicana aplicable, sin perjuicio de las condiciones particulares que correspondan por tipo de producto, disponibilidad, método de pago, destino de envío, garantía, facturación o cualquier otra circunstancia relacionada con la compra.
3. Uso del portal electrónico
La persona usuaria se obliga a utilizar el portal electrónico de forma lícita, responsable, diligente y conforme a la buena fe.
Queda prohibido utilizar el portal electrónico para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos, contrarios al derecho o que puedan afectar a El Comercio de Goyo, sus clientes, personas usuarias, proveedores, prestadores de servicios, sistemas, bases de datos, servidores, herramientas tecnológicas o terceros.
La persona usuaria deberá abstenerse de realizar cualquier conducta que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar, interferir o impedir el funcionamiento normal del portal electrónico.
4. Conductas prohibidas
La persona usuaria no deberá, bajo ninguna circunstancia:
– Acceder o intentar acceder a la administración del portal electrónico sin autorización.
– Transmitir virus, malware, código malicioso, scripts dañinos o cualquier elemento informático que pueda afectar el funcionamiento del portal electrónico.
– Utilizar mecanismos, herramientas o tecnologías que alteren, interfieran, bloqueen, saturen o modifiquen el funcionamiento normal del portal electrónico.
– Redireccionar indebidamente a las personas usuarias hacia portales, páginas, formularios o servicios ajenos a El Comercio de Goyo.
– Interceptar, alterar, monitorear o vulnerar comunicaciones entre las personas usuarias y los servidores del portal electrónico.
– Suplantar la identidad de El Comercio de Goyo, de sus representantes, clientes, personas usuarias, proveedores o terceros.
– Clonar, copiar, simular o reproducir indebidamente el portal electrónico, formularios, procesos de compra, comunicaciones, correos electrónicos, diseños o elementos de identidad.
– Modificar, alterar, extraer, copiar o intervenir el código, estructura, funcionamiento, bases de datos o elementos técnicos del portal electrónico sin autorización.
– Utilizar información, formularios, contenidos o servicios del portal electrónico para fines fraudulentos, engañosos, ilegales o no autorizados.
– Realizar cualquier conducta de mala fe, contraria al derecho o que pueda generar daños, afectaciones, perjuicios o riesgos para El Comercio de Goyo o terceros.
5. Propiedad intelectual y uso del contenido
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los contenidos disponibles en el portal electrónico, incluyendo de manera enunciativa textos, imágenes, fotografías, videos, audios, diseños, logotipos, estructura visual, elementos gráficos, materiales publicitarios y demás elementos creativos, son propiedad de El Comercio de Goyo, de su titular o se utilizan con autorización, licencia o fundamento legal suficiente.
El contenido del portal electrónico se encuentra protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor y demás disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
El contenido podrá ser citado o reproducido únicamente sin fines de lucro y para fines personales, académicos, históricos, informativos o periodísticos, siempre que no sea alterado, tergiversado ni utilizado de forma que perjudique a El Comercio de Goyo o a terceros. En todo caso, deberá citarse la fuente, la dirección electrónica completa de donde fue obtenido el contenido y, cuando corresponda, a su autor.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transmisión, almacenamiento, modificación, adaptación, extracción, reutilización o explotación total o parcial del contenido del portal electrónico con fines comerciales o no autorizados, salvo autorización previa, expresa y por escrito de El Comercio de Goyo o de quien legalmente corresponda.
6. Seguridad del portal electrónico
El portal electrónico cuenta con certificado SSL, el cual contribuye a que la transmisión de información entre el navegador de la persona usuaria y el servidor se realice de forma cifrada.
El Comercio de Goyo realiza esfuerzos razonables y técnicamente posibles para mantener el portal electrónico seguro, funcional y protegido frente a riesgos informáticos.
No obstante, debido a la naturaleza de internet y de los sistemas tecnológicos, no se garantiza la seguridad absoluta, disponibilidad permanente, ausencia total de errores, vulnerabilidades, virus, fallas, ataques informáticos o interrupciones.
La persona usuaria es responsable de contar con las herramientas de seguridad que considere adecuadas para proteger sus equipos, dispositivos, navegadores, sistemas, información y navegación.
7. Disponibilidad y funcionamiento
El Comercio de Goyo realiza esfuerzos razonables para mantener el portal electrónico disponible y en correcto funcionamiento.
Sin embargo, el portal electrónico podrá presentar fallas, interrupciones, errores, suspensiones temporales, intermitencias o caídas, con o sin previo aviso, por causas como mantenimiento programado o no programado, actualizaciones, fallas del servidor, fallas de conectividad, incidentes de seguridad, ataques informáticos, ataques de denegación de servicio, fallas de proveedores tecnológicos, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra causa ajena al control razonable de El Comercio de Goyo.
8. Cookies y tecnologías similares
El portal electrónico utiliza cookies, balizas web, web beacons y tecnologías similares propias o de terceros para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, operar servicios, realizar análisis técnico o estadístico, reforzar la seguridad y cumplir finalidades relacionadas con el uso del portal.
El uso de estas tecnologías se rige por la Política de Cookies y, cuando corresponda, por el Aviso de Privacidad vigente.
9. Enlaces propios y de terceros
El portal electrónico puede contener enlaces internos, enlaces externos, botones, integraciones, herramientas, formularios, pasarelas de pago, servicios de rastreo, redes sociales o referencias a plataformas administradas por terceros.
Algunos enlaces pueden presentar fallas, errores, estar desactualizados, rotos, dañados o no encontrarse disponibles temporal o definitivamente.
El Comercio de Goyo no controla necesariamente los portales, plataformas, servicios, términos, políticas, avisos de privacidad, funcionamiento, disponibilidad o contenido de terceros, por lo que la persona usuaria será responsable de revisar las condiciones aplicables una vez que abandone el portal electrónico o utilice servicios externos.
10. Medios de comunicación
El Comercio de Goyo pone a disposición de las personas usuarias distintos medios de comunicación para atención, soporte, aclaraciones, seguimiento de pedidos, garantías, facturación o cualquier otra solicitud relacionada con el portal electrónico.
La persona usuaria deberá utilizar dichos medios de forma respetuosa, lícita y adecuada, proporcionando información verídica, completa y actualizada.
El uso indebido, abusivo, fraudulento o de mala fe de los medios de comunicación podrá dar lugar a la suspensión de atención, bloqueo de contacto o adopción de las medidas legales correspondientes, según la gravedad del caso.
11. Menores de edad
Si la persona usuaria es menor de edad, deberá contar con autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales para navegar en el portal electrónico, utilizar sus servicios, realizar compras o proporcionar cualquier tipo de información personal.
El tratamiento de datos personales de personas menores de edad se sujetará a lo dispuesto en el Aviso de Privacidad vigente y en la legislación aplicable.
12. Productos, precios y disponibilidad
Los productos, precios, promociones, características, imágenes, descripciones, disponibilidad y condiciones publicadas en el portal electrónico podrán actualizarse, modificarse o corregirse en cualquier momento.
El Comercio de Goyo procura que la información publicada sea clara, correcta y actualizada. No obstante, pueden existir errores tipográficos, errores técnicos, imprecisiones, omisiones, variaciones de disponibilidad, cambios de precio o diferencias derivadas de actualizaciones operativas.
En caso de detectar un error evidente en precio, descripción, disponibilidad, imagen, promoción o cualquier otra información relevante, El Comercio de Goyo podrá corregir la información correspondiente y, cuando sea necesario, contactar al cliente para aclarar la situación antes de continuar con el procesamiento del pedido.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.
13. Compras, pagos y proveedores externos
El funcionamiento técnico de los medios de pago puede ser proporcionado por proveedores externos, pasarelas de pago, instituciones financieras, procesadores bancarios o servicios de terceros.
El Comercio de Goyo realizará esfuerzos razonables para procurar el correcto funcionamiento del proceso de compra y pago dentro del portal electrónico. Sin embargo, no será responsable por fallas, rechazos, demoras, errores, comisiones, interrupciones, validaciones, bloqueos o incidencias atribuibles directamente a bancos, procesadores de pago, pasarelas, establecimientos, instituciones financieras o servicios de terceros.
La aprobación, rechazo, validación o procesamiento de un pago puede depender de factores ajenos a El Comercio de Goyo, incluyendo políticas del banco emisor, disponibilidad de la pasarela, verificación antifraude, límites de la cuenta, autorización del método de pago o información proporcionada por el cliente.
14. Envíos, garantías, facturación y demás procedimientos
Los envíos, costos, tiempos estimados de entrega, paqueterías, zonas de cobertura, garantías, facturación, reembolsos, cambios, devoluciones y demás procedimientos relacionados con las compras se regirán por las políticas, avisos, preguntas frecuentes, documentos legales y procedimientos aplicables publicados en el portal electrónico.
La persona usuaria deberá consultar dicha documentación antes de realizar una compra.
15. Copias de seguridad
El portal electrónico puede contar con mecanismos de copias de seguridad destinados a resguardar, en la medida de lo posible, la integridad de bases de datos, archivos, configuraciones y demás elementos necesarios para su operación.
No obstante, la existencia de copias de seguridad no constituye una garantía absoluta de recuperación total, inmediata o completa de información en caso de fallas técnicas, errores, incidentes de seguridad, pérdida de datos, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de El Comercio de Goyo.
16. Documentación adicional y procedimientos internos
Al ingresar, navegar, utilizar o realizar compras dentro del portal electrónico, la persona usuaria acepta la documentación legal, políticas, avisos, procedimientos y condiciones adicionales que resulten aplicables.
Dicha documentación podrá consultarse en el apartado correspondiente del portal electrónico, incluyendo la zona inferior de sus páginas o las secciones habilitadas para tal efecto.
Los procedimientos publicados tienen como finalidad brindar mayor claridad, mejorar la experiencia de las personas usuarias y establecer reglas operativas para el uso del portal electrónico y los servicios disponibles.
17. Medidas preventivas o correctivas
En caso de detectar uso indebido del portal electrónico, intentos de fraude, ataques informáticos, accesos no autorizados, operaciones sospechosas, información falsa, afectaciones técnicas, conductas abusivas o cualquier situación que pueda poner en riesgo a El Comercio de Goyo, sus clientes, personas usuarias, proveedores, sistemas o terceros, podrán adoptarse medidas preventivas, correctivas o de contención.
Dichas medidas podrán incluir, de manera enunciativa, suspensión temporal de servicios, bloqueo de accesos, revisión de operaciones, cancelación de solicitudes sospechosas, actualización de sistemas, interrupción temporal del portal electrónico o cualquier otra acción razonable para proteger la seguridad e integridad del portal.
18. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes federales vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, así como por la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y demás disposiciones aplicables.
Cualquier controversia relacionada con el uso del portal electrónico, los presentes Términos y Condiciones o los servicios ofrecidos por El Comercio de Goyo será interpretada conforme a la legislación mexicana, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.
19. Modificaciones a los Términos y Condiciones
El Comercio de Goyo podrá modificar, actualizar o ajustar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, para atender cambios legales, técnicos, operativos, comerciales, de seguridad o de funcionamiento del portal electrónico.
Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el portal electrónico, salvo que se indique una fecha distinta.
La versión vigente estará disponible en todo momento dentro del portal electrónico. La persona usuaria es responsable de revisar periódicamente su contenido.
La fecha de última actualización aparecerá al final de este documento.